Nos engagements

Notre histoire, nos valeurs :

Mobiho est l’opérateur mobile d’un groupe télécom français, indépendant, créé en 1995.
Notre opérateur mobile Mobiho a été créé en 2007 et nous avons déjà vendu plus de 250 000 lignes mobile.
Nous distribuons nos recharges dans plus de 25 000 points de vente en France, avec déjà près de 95% des bureaux de tabac.
Nous vendons aussi chaque année plusieurs millions de cartes prépayées dans plus de 30 000 points de vente.

Plus de 35 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, + de 100 millions de minutes gérées par an, nous avons nos propres infrastructures techniques. L’assistance reste ouverte 7j/7j et répond utilement à nos clients. Ce sont les fondements de notre engagement télécom depuis 1995.

Et pour la petite histoire...

Il y a 15 ans, quand nous avons débuté notre aventure télécom, nous ne cherchions qu'à faire des produits très novateurs et technologiques.
Depuis, nous avons évolué et nous cherchons désormais, pour nous-même, des produits plus simples et pratiques.
Nos proches sont également en quête de produits plus simples et pratiques. En constatant cette évidence, nous avons décidé de créer cette nouvelle offre.
En espérant que vous aussi lui trouverez le même intérêt. Notre équipe reste à votre disposition pour vous informer.
Bien cordialement,

Sylvain Laroze

Nos engagements :

Satisfait ou remboursé :

Vous n’êtes pas satisfait du produit commandé ?

L'assistance, un engagement de chaque instant :

Depuis 12 ans, nous gérons notre assistance avec un objectif de qualité à chaque appel. Nous restons ouvert 7j/7j. Et vous appeler l'assistance soit 100% GRATUITEMENT d'un poste fixe et PAS SEULEMENT LE TEMPS D'ATTENTE au 0805 100 424. De votre mobile Mobiho, l'assistance est accessible au 543. Là, nous vous prélevons 0,15 € mais quelque soit la durée de l'appel.

A l'assistance, dès le message d'accueil, nous vous proposons d'être mis en relation avec un conseiller et vous êtes immédiatement mis en relation avec lui si vous choisissez cette option, sans autre choix et sans vous perdre dans un dédale de messages vocaux.

Forfait : Qualité d'appel, qualité réseau : Bouygues ou Orange

Nous sommes opérateur mobile depuis 2007. Si vous désirez conservez votre ancien numéro : vous recevrez une carte SIM focntionant sur réseau Bouygues. Si vous désirez un nouveau numéro : vous recevrez une ligne fonctionnant sous réseau Orange (a partir de courant avril 2013). Qualité des appels et couverture réseau identique au réseau hote Bouygues ou Orange.

Garantie des téléphones, vous êtes pris en charge :

Les téléphones sont tous garantis 1 an retour atelier. Dans la plupart des cas, nous vous remplaçons purement et simplement le téléphone défectueux immédiatement. Noustraitons en général  le SAV en moins d'une semaine. La garanite est valable évidement sauf choc apparent ou immersion dans l'eau.

En cas de bris, vol après la fin de la garantie : nous vous proposerons, soit l'échange de votre mobile à un prix préférentiel, soit vous pouvez vous réengager auprès de nos services afin d'avoir un autre téléphone. Nous vous proposons aussi une extension de garantie bris/vol pour 3 € par mois.

Livraison très rapide :

Les expéditions s'effectuent sous 24/48h après réception de la commande par Internet en COLISSIMO SUIVI (48h). La livraison est GRATUITE si vous avez pris une ligne. Si vous achetez un téléphone seul sans abonnement nous demandons une participation de 4,5 € aux frais de port. Si vous êtes très pressé, n'hésitez pas à nous appeler au 04 58 00 59 00. Vous pouvez faire livrer le téléphone à une adresse différente du porteur de la ligne. Tous nos téléphones sont tenus normalement en stock. Si un téléphone est présenté dans le site internet, c'est qu'il est disponible. Dès qu'un téléphone n'est plus disponible, il est retiré de la présentation. Si exceptionnelement, un téléphone s'avérait néanmoins indisponible, nous nous engageons à vous proposer un modèle supérieur en remplacement, sans supplément de prix. Vous pouvez aussi  attendre quelques jours la disponibilité, soit annuler votre commande.

Rechargement de ma ligne, c'est simple :

Soyez tranquille, il y a un point de vente proche de chez vous.  Nous disposons de plus de 25 000 points de vente de recharge en France. Nous sommes déjà disponible dans 95% des bureaux de tabac et dans la plupart des presses. Trouvez le plus proche de chez vous ? Un simple appel à l'assistance et nous vous l'indiquons. 8 types de recharges sont à votre disposition, de 5 à 100 €.

Rechargez par téléphone ? Il vous suffit de faire le 551 avec votre mobile 100% GRATUIT, même si vous êtes à l'étranger et vous réglez un rechargement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) à partir de 5 €. Nous avons créé un système automatisé sans intervention humaine et donc complètement sécurisé. Nous rechargeons par téléphone tous nos produits télécom depuis 1998 !

Téléphones livrés débloqués :

Oui, là encore nous faisons office de précurseur. Nos téléphones sont livrés débloqués c'est-à-dire que vous pouvez mettre n'importe quelle ligne de n'importe quel opérateur et ça marche !

Paiement carte Bancaire :

Paiement totalement sécurisé en lien avec la société Paypal qui gère le paiement de plusieurs millions de sites internet en France et dans le Monde.

Fonctionnement prélèvement pour les forfaits :

Si vous choisissez un forfait, vous serez prélevé tous les mois de la somme convenue. Les prélèvements sont effectués entre le 15 et le 25 de chaque mois. En cas de forfait bloqué, la somme prélevé ne peut être différente de la somme que vous avez décidé, c'est une somme FIXE (plus d'info voir rubrique forfait). Sur votre relevé bancaire, vous verrez apparaître "mobiho-essentiel".

Extension de Garantie vol/bris des téléphones et durée indéfinie :

Nous proposons, pour 3 € par mois, un extension de garantie complète et indéfinie dans le temps et qui inclu le bris et le vol. Cette option est disponible dans le process de commande.

Batterie supplémentaire, accessoires :

Nous tenons en stock des batteries et des accessoires. N'hésitez pas à nous contacter au 04 58 00 59 00 pour toute question. Nos batteries de téléphone sont des batteries standard utilisées par de nombreux téléphones vendus sur le marché et dans la plupart des magasins de téléphonie.

Conserver mon ancien numéro, comment ça marche ? :

Vous devez nous transmettre votre RIO de votre ancien numéro. Il est très simple à obtenir, il vous suffit d'appeler le 3179 avec votre ancienne ligne. Vous recevez un SMS. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant la portabilité des numéros :

• Mon ancienne ligne est déjà résiliée : il est impossible de récupérer votre ancien numéro si votre ligne a déjà été résiliée. Si vous désirez transférer votre numéro chez un autre opérateur, votre ligne doit impérativement être encore existante.

• Quand je demande mon RIO à mon ancien opérateur ça résilie ma ligne ? Non demander votre RIO n'a strictement aucun impact sur votre ancienne ligne. Vous pouvez le demander autant de fois que vous voulez, il s'agit uniquement d'une information qui vous est transmise. En aucun cas, cette information n'a d'effet sur votre abonnement

• Date d'engagement : avec votre RIO, vous recevez aussi la date de fin de votre engagement. Comment lire cette date ?

  • Aucun engagement et fin d'engagement dépassé : vous pouvez changer d'opérateur sans souci.

  • Il vous reste moins de 1 an sur un engagement de 2 ans : votre opérateur vous facturera uniquement 25% de la somme restant due. Par exemple : vous avez un abonnement de 20 €, il vous reste 6 mois. Vous devez normalement 6 x 20 € = 120 €, vous ne serez facturé et prélevé que de 30 € (+ éventuellement vos appels du mois en cours hors frofait).

  • Il vous reste + de 1 an d'engagement : malheureusement, dans ce cas, vous devez régler à votre ancien opérateur l'ensemble de l'engagement restant. Vous devez voir si vous avez un intéret à commander immédiatement ou à repoussser votre changement.

• A quel moment mon numéro est transféré vers Mobiho et comment se passe le transfert ?

  • 1 / Nous recevons votre RIO, et quand nous réalisons la livraison de votre ligne Mobiho et de votre téléphone, à ce moment-là, uniquement, nous procédons à la demande de transfert du numéro.

  • 2 / À partir du moment où nous procédons à la demande de transfert, la ligne est transférée sous 3 à 5 jours.

  • 3 / Pendant cette intervalle de temps, votre ancienne ligne fonctionne normalement avec votre ancien opérateur, et la ligne Mobiho que vous avez reçu fonctionne elle aussi normalement mais avec un numéro provisoire. Vous ne devez strictement rien faire et surtout ne pas résilier votre ancienne ligne.

  • 4 / Le jour où la portabilité s'effectue, vous vous en rendrez compte immédiatement car votre ancienne ligne ne fonctionnera plus.  À ce moment là, la ligne Mobiho est activée avec le nouveau numéro. Pour le voir, il suffit d'appeler votre ancien numéro et vous constaterez qu'il arrive désormais sur votre ligne Mobiho.

  • 5 / Votre ancien opérateur vous envoie votre dernière facture (voir date d'engagement ci-dessus) et votre ancienne ligne est automatiquement résiliée.

N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions concernant la portabilité au 04 58 00 59 00.

Modification d'abonnement :

Vous pouvez modifier à tout moment votre abonnement. Passer du forfait bloqué normal, au forfait bloqué ajustable, passer à un forfait moins élevé ou plus élevé, enlever l'ajustable tout est possible.  

Si vous avez souscrit 1 téléphone + un forfait avec engagement : vous ne pouvez pas réduire le forfait dans les 12 premiers mois sauf à compenser la réduction que vous avez reçu sur le téléphone. En effet avec engagement nous vous faisons profiter de très bons prix sur le téléphone donc nous ne pouvons pas réduire fortement le forfait immédiatement.

J'ai acheté un téléphone seul, je veux prendre un forfait :

Si vous désirez prendreun forfait avec engagement nous vous ferons profiter de la remise normale que vous auriez du recevoir sur votre téléphone lors de votre commande. Vous ne perdez donc pas la remise sur le téléphone, même si vous prenez un forfait après avoir acheté le téléphone seul. + d'infos n'hésitez pas à nous appeler au 04 5800 5900.

Résiliation d'un forfait :

Si votre forfait est sans engagement : à tout moment par Lettre Recommandé AR envoyée à Mobiho, 93 route de bellevue, 69700 St Andéol le Chateau. Si votre forfait est avec engagement 24 mois : s'il vous reste + de 12 mois d'engagement vous devez réglez l'ensemble des mois restant jusqu'au terme de l'engagement. S'il vous reste entre 1 et 12 mois vous devez régler le quart de l'engagement restant. Sur un engagement 12 mois : vous devez régler la somme restante correspondant au terme de l'engagement. Vous pouvez résiler en envoyant une Lettre RAR à l'adresse indiqués ci-dessus.

Vu dans la presse

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