Questions / Réponses
Questions / Réponses sur le service téléphonique
Pour toute question non répondue ici, voir la page "nos engagements"
Ma carte SIM Mobiho ne marche pas dans mon téléphone (téléphone non fourni par Mobiho).
C’est que votre téléphone a été bloqué par votre ancien opérateur.
C’est une pratique très classique qui consiste à vous vendre un téléphone pas cher mais bloqué pour empêcher son utilisation sur un autre réseau.
Pas de panique, cela se règle facilement :
Vous avez votre téléphone depuis plus de 3 mois :
1 ) Noté le N° IMEI de votre téléphone :
Celui-ci se trouve, la plupart du temps, sous la batterie de votre téléphone.
Il faut donc l’ouvrir pour noter ce numéro.
2 ) Appelez le service client de l’opérateur qui vous a vendu le téléphone. Il a l’obligation légale de vous donner GRATUITEMENT le code de déblocage de votre mobile.
Vous avez votre téléphone depuis moins de 3 mois ou vous n’avez plus aucune info au sujet de l’achat de ce téléphone :
De nombreuses boutiques proposent le déblocage de votre mobile. On les trouve principalement en ville. Le prix varie de façon importante selon le modèle du téléphone et à partir de 10 €.
N’hésitez pas à chercher sur le web, vous avez des sites spécialisé « déblocage de mobile ».
Comment faire fonctionner l’internet ?
Pour l’utiliser, vous devez trouver où paramétrer dans votre mobile :
APN : netgprs.com
Wap GW (Gateway) : 82.138.79.73
Identifiant / mot de passe : laissez vide
SMTP Mail sortant : smtp.netgprs.com
Le service fonctionne avec la couverture mobile du service Bouygues. Tarifs Internet : voir la rubrique tarifs.
Quel est mon code pin ?
Les cartes SIM sont livrées sans code PIN.
Vous pouvez en rajouter un, il suffit de voir la notice de votre mobile.
J’ai bloqué mon code pin
Il vous faut le code PUK
Appelez l’assistance au 0805 100 424 (N° GRATUIT d’un fixe), il vous sera immédiatement donné.
Pendant les heures d’ouverture de l’assistance, voir rubrique assistance.
J’ai perdu mon mobile
Appeler l’assistance au 0805 100 424 (N° GRATUIT d’un fixe), le crédit restant sur la ligne au moment où nous intervenons est bloqué.
Nous pouvons vous adresser une carte SIM de remplacement (avec le même numéro), moyennant un coût de 15 €.
Le crédit restant sur votre ancienne SIM est évidemment chargé sur la nouvelle SIM.
J’ai vu des tarifs différents pour Mobiho, qu’en est-il ?
Vous bénéficiez des tarifs les plus bas, les tarifs Mobiho essentiel. Voir rubrique tarif
Comment suivre le crédit restant ?
Il vous suffit de composer le 500 de votre mobile et l’information vous est donné vocalement.
Vous pouvez aussi envoyer un SMS vide au 22213. Vous recevez en retour un SMS avec ces informations.
Comment renouveler ma ligne prépayée valide 1 an ?
Vous allez être appelé environ 1 mois avant la fin de la période.
Vous pouvez alors renouveler pour 1 an supplémentaire contre un paiement de 12 €.
Vous pouvez régler ces 12 € :
- Soit par téléphone avec une carte bancaire et notre service automatisé.
- Soit nous déduisons 12 € sur le crédit restant sur votre ligne.
Vous devez donc avoir 12 € de crédit :
Achetez 1 recharge pour au moins 20 € de crédit disponible sur votre ligne.
Ensuite, appelez le service assistance qui fera le reste !
Si vous ne désirez pas renouveler :
Pour utiliser votre crédit, vous devrez acheter régulièrement des recharges.
Si vous ne désirez pas recharger, lorsque votre crédit arrive en fin de validité, vous perdez ce crédit restant et votre ligne est encore valide 4 mois pour recevoir des appels.
Quelle est la couverture réseau ?
Mobiho utilise le réseau Bouygues. La qualité de réception du signal dépend donc du réseau Bouygues et également de la couverture du réseau.
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Voir rubrique "nos engagements" ou l'ensemble du process est expliqué.
Livraison, garantie des téléphones,
L'ensemble est expliqué dans la rubrique NOS ENGAGEMENTS du site.
Assistance :
Voir rubrique "nos engagements". Pour les coordonnées et les horaires d'ouverture rubrique "contactez-nous"
Question sur les règlements :
Voir rubrique "nos engagements".
POUR TOUTE QUESTION NON REPONDUE ICI :
N'hésitez surtout pas à nous joindre au 04 5800 5900 (appel normal en France métropolitaine).
