Utilisation des téléphones

Plus d'infos sur l'utilisation des téléphones

Vous avez acheté un téléphone auprès de nous et vous désirez avoir plus d’informations :

Plus d’infos sur la garantie :
Quelle est la garantie ?
La garantie est de 1 an pour le téléphone et de 3 mois pour la batterie et le chargeur.

Comment faire si j’ai un problème ?
Avant de vous faire retourner le téléphone pour réparation ou échange, nous allons tenter de déterminer avec vous si la difficulté provient du téléphone lui-même ou d’un autre problème. Merci d’appeler le service commercial au 04 58 00 59 00 à cet effet, le servcie assistance ne connaissant pas tous les téléphones en détail.

Quelle est l’étendue de la garantie ?
Le téléphone que nous recevons en réparation ne doit pas avoir subi de dommages visibles, sinon la garantie ne peut pas s’appliquer. Nous ne pouvons garantir le téléphone si celui-ci a subi des chocs.

Comment le retourner ?
Comme il y a de grandes chances que nous échangions le téléphone endommagé au lieu de le réparer, nous vous conseillons de bien faire une sauvegarde de votre répertoire en copiant par exemple celui-ci sur la SIM (si cela n’est pas déjà le cas).
Expédiez-nous le téléphone en prenant soin auparavant de bien enlever la carte SIM.

Où le retourner ?
Avant tout retour, merci de bien vouloir appeler le servcie commercial au 04 58 00 59 00, pour qu'ensemble nous puissions (en votre présence) constater et voir si le problème provient bien du téléphone et ainsi éviter des aller-retours inutiles.
L’adresse de retour est la suivante : MOBIHO – 93 route de Bellevue – 69700 ST-ANDEOL-LE-CHATEAU.
Veilliez à bien protéger le téléphone afin qu’il n'y ait pas d'autres dégradations durant le transport. Nous vous conseillons de renvoyer l'appareil en Colissimo avec Suivi afin d'éliminer tout risque de  perte lors du transport et assurer sa réception éffective chez nous.
Nous vous rappelons que la garantie s’applique si le téléphone n’a pas subi de dégât visible.
S'il s’avère que votre modèle n’est plus tenu en stock et qu’il ne peut être réparé, nous nous engageons à vous le remplacer par un modèle au moins équivalent.

Je n’arrive pas à paramétrer le SOS :
Sur certains modèles, vous devez spécifier obligatoirement un texte dans le SMS qui est envoyé, sans quoi le SOS ne fonctionne pas.

Problème d'utilisation

Les principaux problèmes que vous pouvez résoudre

Téléphone ne peut pas démarrer

• Vérifiez si vous maintenez bien le bouton de démarrage appuyé pendant quelques secondes.
• Vérifiez si la connexion de la batterie est bonne : mettez bien les connecteurs de la batterie en face des connecteurs du téléphone.
• Vérifier si la charge de la batterie est épuisée, vérifiez la batterie.
• Si vous ne pouvez pas charger la batterie, vérifiez si votre chargeur est fonctionnel.
• Si la température est inférieure à - 10°C ou supérieure à 55°C, il est difficile de démarrer le téléphone.

Impossible de se connecter au réseau

• Si le signal est faible, se déplacer à l’endroit où le signal est plus fort et essayer de nouveau.
• Vous vous trouvez au-delà de la zone où le réseau est couvert.
• Carte SIM est invalide, s’il vous plaît contactez votre opérateur réseau.

Affichage d’erreurs lorsqu’il est allumé

• Vérifiez la carte SIM, si l’installation de la Carte SIM est correcte.
• Si votre téléphone peut recevoir 2 cartes SIM et que vous n'avez qu'une seule SIM, bien mettre la SIM dans le premier emplacement.
• Tapez le code PIN si vous en avez programmé un. Nos lignes sont livrées sans code demande du code pin.
• Si vous avez bloqué votre téléphone en tapant 3 fois un code PIN erroné, appelez l’assistance pour obtenir le code PUK. Tapez le code et suivez les instructions. Ne testez jamais des codes PUK au hasard.

La qualité des appels est mauvaise

• Vérifiez si le volume est approprié ou non.
• Dans certains endroits, tels que immeubles de grande hauteur, dans des sous-sols, les ondes radio ne peuvent pas être transmises efficacement.

Réduction du temps de veille sur le téléphone

• L’Autonomie en veille est liée au réseau. Dans les zones difficiles en réception, le téléphone recherche plus souvent les antennes relais disponibles, ce qui consomme beaucoup plus d’énergie.
• Eteignez le téléphone dans ces zones afin de conserver le chargement de votre batterie.
• Besoin de changer la batterie.

Erreur carte SIM

• Il peut y avoir de la saleté sur la surface métallique de la carte SIM, essuyez les contacts métalliques de la carte SIM avec un chiffon propre.
• La carte SIM n’est pas installée ou mal disposée.
• La carte SIM est endommagée, contactez l'assistance.

Impossible de composer un numéro

• Bien appuyer sur la touche verte après avoir composé un numéro.
• Vérifier si vous avez du crédit valide et contactez l’assistance.
• Vérifiez la validité de la carte SIM.

Vos correspondants ne peuvent pas communiquer avec vous

• Assurez-vous que le téléphone est en marche et qu’il est connecté correctement au réseau.
• Vérifier si votre crédit est valide et que vous n’avez aucun problème de validité.

Je n'ai pas le guide d'utilisation

Nous pouvons vous envoyer un guide d’utilisation.
Merci de remplir le formulaire ci-joint