Suivi et Réclamations

Suivi de votre colis

Les expéditions s'effectuent sous 24/72h après réception de la commande par différentes solutions d'expédition expliqué dans le chapitre expédition.

Après votre commande vous recevez d'abord une confirmation de commande par email, et ensuite quand le colis est expédié le numéro de suivi.
Attention, si vous ne voyez pas la confirmation dans votre boite de réception mail,  bien vérifier vos spam ou indésirable.

Nous contacter au 04 58 00 59 00 en cas de problème.

Echange / Remboursement

Avec Mobiho-Essentiel  vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 21 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Il peut arriver qu’un produit ne soit pas satisfaisant ou ne corresponde pas aux attentes.

Avant tout retour nous vous demandons de bien nous contacter au 04 58 00 59 00 non pas pour demander une raison au retour, mais pour voir si cela ne dépend pas d'une incompréhension au niveau d'un réglage qui réglerait le problème, et aussi pour voir si éventuellement vous accepter que nous vous conseillons un autre modèle.

Il peut arriver qu’il ne soit pas adapté à la situation de l’utilisateur. Nous pouvons alors l’échanger avec un autre modèle ou le rembourser. Pour effectuer votre retour, vous devez nous renvoyer votre produit, à vos frais, accompagné de la lettre jointe au colis : 

  • Si vous désirez un échange : joindre un chèque de la différence de prix entre le modèle que vous aviez commandé et le modèle reçu + 6,3 € de frais de port. Bien préciser le nouveau modèle désiré. Si le nouveau modèle es tà un prix inférieur à l'ancien, nous vous rembourserons la différence.

  • Si vous désirez un remboursement : Nous procéderons alors au remboursement complet de votre produit hors frais de port initial si vous en aviez réglé (6,3 €).

Nous vous rappelons que votre produit doit être retourné à l'état neuf et complet, avec l'intégralité des accessoires et notices. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont évidement pas repris.


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